近期，商家朋友们都在加班加点，为9.9大促冲刺，为下半年大促季的美丽首战做准备。
上班时间8点30分，遇到问题怎么办？生意人都知道，你可以找到一个24小时超长待机的智能客服助手——ADA！但是当我们遇到ADA无法解决的问题时，是否需要等到第二天呢？
为了更好地服务广大商户，跨境客服团队将从9月7日起延长线上客服时间！长！！周一至周日上午9:00至晚上21:00（此前在线客服时间为周一至周日9:00-18:00），商户可通过在线咨询获得人工客服的进一步帮助。
跨境客服团队致力于为商户提供更好、更便捷的商户服务。随着智能服务助手和在线客服能力的不断提升，越来越多的商家更愿意通过在线渠道经营和维护自己的店铺。获得日常问题的帮助。
我们最近也收到反馈，智能服务助手无法帮您解决所有问题。针对这一问题，跨境客服团队根据服务助手的表现内容和对话数据，对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充。，增加了更多相关推荐题，帮助你扩展知识问道sf客服24小时在线服务，解决问题。在使用智能服务助手的过程中，可以通过关键词提问的形式提问。
关闭商家自助提交工单的渠道，并不意味着工单的服务形式将消失，而是一种更加灵活、智能的方式，让工单贯穿整个咨询流程。有些问题需要高级客服或者技术部门的介入是的，我们还是会以智能工单的形式链接到线上服务渠道。您可以根据智能服务助手提供的信息收集信息和证明材料，并通过智能工单直接提交。
下面小编就拿两个近期的热点问题为大家做个样例。
买家要求取消订单是近期商家朋友前来咨询的热点问题。过去，商家经常提交在线客服或工单。我们已于 9 月 1 日启用智能工单进行处理。通过提交订单中的订单相关信息，可以自动收集和处理数据，处理进度也会通过邮件通知商户。
*直接询问智能服务助手或点击输入框上方的快捷短语进行处理。
近期也有不少商家接到热线电话或邮件提醒，要求好友在2021年9月15日前完成钱包激活，以免影响店铺收益结算。
相信大家在第一次收到通知的时候都是一头雾水。有的商家可能不知道为什么需要激活卖家的钱包，激活钱包可以享受哪些优惠，有的商家看不清手上的几家店铺。不用担心，这些问题都可以通过在线服务渠道解决。例如，商户需要开通同一个企业支付宝账户的多个店铺，可以直接向智能服务助手提交需求，自行提交智能工单进行申请。
作为面向所有商家开放的信息自学平台，知识库涵盖了最新的平台政策、店铺运营教程、行业市场信息等相关内容。商家也可以在遇到相关问题时尝试在知识库中搜索关键词。商务朋友可以轻松高效地查看保单信息等内容。现在知识库已经优化和更新了两个部分。
为了帮助商家在丰富海量的资源中快速找到自己需要的内容，新知识库现已上线全新跨境官方公告栏，用于展示&沉淀政策/物流/金融/行业/跨境商户需要关注、了解和变化的信息动态，系统梳理现有内容，为商户提供历史查询公告、最新动态、分类公告查看渠道。帮助商家节省时间，防止消息丢失。
为了帮助商家学习最新、多形式的运营课程内容，获得层次清晰的课件，各业务团队对知识库上已有的课件进行了重组，对已有的内容进行梳理，迭代更新，查漏补缺。此外，在物流、政策、广告等较为复杂的行业，整理了知识/课件脑图或语境图，方便商家更结构化、更精简地了解我们的课程内容。此外，知识库中还增加了短视频课程。，开辟了新的课程形式问道sf客服24小时在线服务，降低了商家学习店铺运营的时间成本，让他们可以将有限的精力投入到实战中。
本期客服调整&流程机制优化，知识库更新优化知识普及期到此结束。得到知识点的商家，快分享给你的商家朋友吧！如果您有任何疑问，请在下面的评论部分中提问！了解最新政策和更新，赢9.9不是问题！
往期回顾：2天倒计时！9.9大促七大关键操作点助你轻松提升爆值
最新评论